HİZMET SEVİYESİ ANLAŞMASI (SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA)

Son Güncelleme: 06/01/2026

Bu SLA, ARRDREAM AGENCY LLC (“Şirket”) tarafından sunulan hizmetlerin çalışma süresi, performansı ve servis taahhütlerini tanımlar.

Bu SLA, Hizmet Sözleşmesi’nin (TOS) ayrılmaz bir parçasıdır.

1. UPTIME GARANTİSİ

Şirket, aşağıda belirtilen hizmetler için aylık bazda:

• %99.9 network uptime garantisi sunmayı hedefler.

Bu garanti yalnızca Şirket’in kontrol ettiği altyapı bileşenleri için geçerlidir.

2. UPTIME HESAPLAMASI

Uptime şu şekilde hesaplanır:

(Toplam süre – planlı/plansız kesinti) / toplam süre × 100

Aşağıdaki durumlar uptime hesabına dahil edilmez:

• Planlı bakım çalışmaları
• Veri merkezi kaynaklı kesintiler
• İnternet servis sağlayıcı (upstream provider) arızaları
• DDoS saldırıları ve güvenlik izolasyonu
• Müşteri kaynaklı hatalar
• Üçüncü taraf yazılım / lisans sorunları

3. PLANLI BAKIM

Şirket, sistem bakımını gerçekleştirmek için:

• Önceden bildirim yaparak veya
• Acil durumlarda bildirim yapmadan

bakım çalışması yapabilir.

Planlı bakımlar SLA ihlali sayılmaz.

4. HİZMET KESİNTİSİ

Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır:

• DDoS / saldırı kaynaklı kesintiler
• Data center elektrik / network arızaları
• Donanım arızaları
• Yazılım güncelleme ve migration işlemleri
• DNS / domain kaynaklı sorunlar
• Müşteri yapılandırma hataları

5. SLA KREDİSİ (SERVICE CREDIT)

Eğer aylık uptime %99.9 seviyesinin altına düşerse, müşteri aşağıdaki kredi sisteminden yararlanabilir:

• %99.0 – %99.89 → %5 hizmet kredisi
• %98.0 – %98.99 → %10 hizmet kredisi
• %95.0 – %97.99 → %25 hizmet kredisi
• %95 altı → %50 hizmet kredisi

Not: Kredi yalnızca bir sonraki fatura döneminde kullanılabilir.

6. SLA TALEP ŞARTLARI

Müşterinin SLA kredisi talep edebilmesi için:

• Kesinti tarihinden itibaren 7 gün içinde destek talebi açması gerekir
• Talep detaylı log / zaman aralığı içermelidir
• Şirket kayıtları nihai delil kabul edilir

7. HİZMET DIŞI DURUMLAR

SLA aşağıdaki hizmetleri kapsamaz:

• Domain kayıt / transfer
• SSL sertifikaları
• Üçüncü taraf lisanslar
• Managed service dışındaki yazılımlar
• Backup hizmetleri

8. PERFORMANS GARANTİSİ

Şirket, aşağıdaki performansları hedefler ancak garanti etmez:

• CPU performansı (shared ortamda)
• Disk I/O performansı
• Network throughput stabilitesi (shared hosting)

Dedicated ve VPS hizmetlerde performans donanım kapasitesi ile sınırlıdır.

9. SORUMLULUK SINIRLAMASI

Şirket hiçbir durumda:

• Gelir kaybı
• Veri kaybı
• İş kesintisi
• Müşteri kaybı

gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Şirketin toplam sorumluluğu, son 12 ayda ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.

10. SLA DEĞİŞİKLİKLERİ

Şirket bu SLA’yı herhangi bir zamanda değiştirme hakkına sahiptir.

Güncel sürüm web sitesinde yayınlandığı anda geçerli olur.

11. İLETİŞİM

ARRDREAM AGENCY LLC
SLA / Support Department
E-posta: support@gamefendi.com
Web: https://gamefendicom